Häufige Fragen

freeyou wurde 2018 in Köln mit dem Ziel gegründet, die Versicherungsbranche zu revolutionieren. Gestartet sind wir mit einer Fahrradversicherung. Im November 2019 kam dann das zweite Produkt, eine rein digitale Autoversicherung, an den Start.

Unsere Vision ist es, unsere Kunden von lästigem Papierkram und unverständlichem Versicherungskauderwelsch zu befreien.

Die Versicherungssumme (oder auch teilweise Deckungssumme genannt) bezeichnet den versicherten Betrag, den wir maximal in einem Schadenfall ersetzen werden.

Der Versicherungsbeitrag ist deine feste Zahlung, die du je nach Wunsch monatlich oder jährlich für deinen Versicherungsschutz bei uns leistest.

Versicherungen bei freeyou kannst du monatlich kündigen. Logge dich dazu ganz einfach in deinem Kundenkonto ein. In der Vertragsübersicht findest du deine Verträge. Wählst du einen der Verträge aus, findest du am Ende der Seite den Button, um den Vertrag zu kündigen.

Du kannst deinen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Versicherungsbeginn widerrufen. Das funktioniert natürlich auch vor deinem Versicherungsbeginn. Am besten erledigst du das direkt in deinem Kundenportal.

Bis zum Widerruf gezahlte Beiträge bekommst du selbstverständlich erstattet.

Beachte bitte, dass du deinen Car-Vertrag nur widerrufen solltest, wenn du bereits einen anderen Kfz-Vertrag hast. Eine Kfz-Haftpflichtversicherung ist Pflicht in Deutschland.

Bitte nimm Kontakt per Mail an service@freeyou.ag oder per Telefon unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) zu uns auf, wir ändern deine E-Mail-Adresse dann für dich ab.

Wir empfehlen grundsätzlich, Google Chrome als Browser zu nutzen. Darüber hinaus kann es helfen, deinen Cache bzw. die Browserdaten zu löschen.

Versuche es dann mit der folgenden Anleitung:

1. www.freeyou.ag besuchen
2. rechts oben in der Ecke Login wählen
3. setze dein Passwort zurück (obwohl du evtl. noch keins hast)
4. deine Email-Adresse in das vorgesehene Feld eintragen
5. auf Passwort anfordern klicken
6. du erhältst eine Email mit einem Link von uns (dieser Link ist nur 24 Stunden gültig)
7. den Anweisungen in der Email zum Erstellen eines Passwortes folgen
8. du kannst dich mit deiner Email-Adresse und deinem Passwort in deinen Account einloggen

Klappt das immer noch nicht, melde dich gerne per Mail service@freeyou.ag oder per Telefon +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) bei uns, damit wir dir weiterhelfen können.

Alle Dokumente zu deinem Vertrag kannst du in deinem Kundenkonto einsehen. Logge dich dazu ein und wähle aus der Liste deiner Verträge den aus, zu dem du die Dokumente sehen möchtest. Klicke bei diesem Vertrag einfach auf "Dokumente".

Bitte beachte, dass du von uns keine postalischen Dokumente erhältst. Wir wollen dir ermöglichen, alles online zu erledigen, und wollen damit Brieftauben und Umwelt schonen.

Tipp Die häufig gesuchten Dokumente haben wir für dich schon einmal herausgesucht und zeigen sie in deinem Kundenkonto noch mal extra an. Dazu zählen deine Police, deine letzte Rechnung und die Versicherungsbedingungen zu deinem Vertrag.

Bitte nimm hierzu Kontakt mit uns auf, damit wir dein Problem klären können. Du erreichst uns unter service@freeyou.ag oder per Telefon unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz).

Wende dich einfach per Mail an service@freeyou.ag oder per Telefon unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) an uns, damit wir deine Angaben abändern können.

Dein Auto ist versichert, sobald du es zugelassen hast. Wenn du bei uns eine Versicherung für ein bereits zugelassenes Fahrzeug abschließt, ist es direkt zum von dir angegebenen bzw. gewünschten Datum versichert.

Beachte dabei, dass dein Versicherungsschutz als vorläufig gilt, bis du deinen ersten Beitrag gezahlt hast. Man spricht hier von der sogenannten "vorläufigen Deckung". Auch während dieser Zeit - also bis zu deiner ersten Beitragszahlung - besteht der Versicherungsschutz für dein Auto schon in vollem Umfang.

Wichtig:In einigen Fällen kann dieser vorläufige Schutz rückwirkend wieder aufgehoben werden. Und zwar wenn:

• du deinen ersten Beitrag nicht innerhalb der Frist bezahlst bzw. der Beitrag nicht von deinem Konto abgebucht werden kann,
• du deinen Antrag innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen widerrufst oder
• wir deinen Antrag innerhalb der gesetzlichen Frist ablehnen.

Die Haftpflichtversicherung ist in Deutschland eine Pflichtversicherung, die für jedes angemeldete Fahrzeug abgeschlossen werden muss. Sie sichert vor allem geschädigte Personen und das geschädigte Fremdfahrzeug ab.

Hier findest du alle Leistungen, die bei freeyou in der Haftpflichtversicherung enthalten sind:

• Schäden von Dritten durch das eigene Auto
• Erhöhte Deckungssumme 100 Mio. Euro
• Mietwagen-Schutz im Ausland mit Mallorca-Police
• Insassen sind versichert
• Grobe Fahrlässigkeit ist abgedeckt

Die Teilkaskoversicherung inkludiert die Haftpflichtversicherung und sichert dein Fahrzeug gegen Unwetter- und Tierschäden sowie Teilediebstahl ab.

Hier findest du alle Leistungen, die bei freeyou in der Teilkaskoversicherung enthalten sind:

• Brand und Explosion
• Diebstahl und Raub
• Sturm, Hagel, Blitzschlag, Überschwemmung
• Zusammenstoß mit Tieren jeglicher Art
• Glasbruch
• Tierbissschäden inklusive Folgeschäden bis 3.000 Euro
• Kurzschlussschäden an der Verkabelung
• Neupreisentschädigung

Die Vollkaskoversicherung inkludiert die Haftpflicht- und Teilkaskoversicherung und reguliert zusätzlich Schäden an deinem eigenen Auto auch bei selbstverschuldeten Unfällen.

Hier findest du alle Leistungen, die bei freeyou in der Vollkaskoversicherung enthalten sind:

• Selbstverschuldeter Unfall
• Vandalismus

Grundsätzlich hängt das vom Wert und vom Alter deines Fahrzeugs ab. Vereinfacht gesagt lohnt sich eine Vollkaskoversicherung bis zu einem Fahrzeugalter von ca. fünf Jahren, oder innerhalb des ersten Jahres, wenn man einen Gebrauchtwagen gekauft hat.

Hast du einen Kfz-Haftpflicht- oder Vollkaskoschaden bei freeyou gemeldet und dieser wurde reguliert, erhöht sich im Folgejahr dein Versicherungsbeitrag. Das passiert deshalb, weil wir deine jeweilige Schadenfreiheitsklasse anpassen müssen, wenn du einen Haftpflicht- oder Vollkaskoschaden meldest.

Haben wir einen Schaden reguliert, der unter die Teilkaskoversicherung fällt (z. B. einen Glas- oder Hagelschaden), erhöht sich dein Versicherungsbeitrag im Folgejahr nicht.

Die Schadenfreiheitsklasse - oder einfach SF-Klasse - gibt an, wie viele Jahre du mit einem von dir versicherten Fahrzeug schadenfrei unterwegs bist. In der Regel beginnt deine Einstufung in eine SF-Klasse in dem Jahr, in dem du dein erstes Auto selber versicherst und nicht mehr nur Mitfahrer bist. Mit jedem weiteren schadenfreien Jahr steigt dann deine SF-Klasse. SFR ist die Abkürzung für Schadenfreiheitsrabatt und bezeichnet somit dasselbe.

Diese Einstufung zeigt uns als Versicherung, wie sicher du als Versicherungsnehmer bisher unterwegs bist. Je höher deine SF-Klasse steigt, desto günstiger wird dein Versicherungsbeitrag.

Deine SF-Klasse stufen wir nur dann zurück, wenn wir im Rahmen deiner Haftpflicht- oder Vollkasko-Versicherung einen Schaden für dich erstatten.

Die genauen Schritte der möglichen Rückstufung findest du in einer Tabelle, die wir dir an deine Versicherungsbedingungen angehangen haben. Um eine Rückstufung zu verhindern, hast du die Möglichkeit, kleinere Schäden auf eigene Kosten zu begleichen.

Wieviele Kilometer du jährlich mit deinem Fahrzeug zurücklegst, ist wichtig für den Beitrag deiner Versicherung. Mit steigernder Kilometerzahl steigt natürlich auch das Risiko, in einen Unfall zu geraten.

Natürlich erwarten wir keine auf den Kilometer genaue Angabe von dir. Eine Annäherung reicht vollkommen. Die Rechnung ist einfach: du rechnest die Kilometer, die du täglich (z.B. zur Arbeit) zurücklegst zusammen und nimmst sie mal deiner Arbeitstage pro Jahr. Hinzu kommen Urlaube und Wochenendfahrten.

Uns ist bewusst, dass sich Lebensumstände ständig ändern können. Damit verändert sich häufig auch der Kilometerstand deines Fahrzeugs. Gründe wie ein Umzug, eine neue Arbeitsstelle oder der Eintritt in den Ruhestand sind nachvollziehbar und bedürfen lediglich einer Anpassung in der Kfz-Versicherung. Sollte sich bei dir etwas an deiner Jahresfahrleistung ändern, gib uns einfach kurz per Mail oder Telefon Bescheid und wir passen die Fahrleistung für dich an.

Ganz einfach: ja!

Bei uns kannst du ganz einfach und bequem per SEPA Lastschriftmandat bezahlen. Um dir möglichst viel Flexibilität zu bieten, kannst du selbst aussuchen, ob du monatlich, quartalsweise, halbjährlich oder jährlich bezahlen möchtest.

Die Grüne Versicherungskarte gilt als Versicherungsnachweis deines Autos im Ausland (zumindest bei teilnehmenden Staaten, also informiere dich besser noch vor deiner Auslandsfahrt).

Aktuell musst du dich noch bei uns melden, wenn du eine "Grüne Versicherungskarte" benötigst, denn sie muss noch wirklich "grün sein". Schreib uns einfach eine Mail oder ruf uns an.

Tipp Es wird eine Gesetzesänderung geben, sodass die "Grüne Karte" bald nicht mehr wirklich grün sein muss. Sobald sie auch weiß sein darf, findest du sie bei deinen Vertragsdokumenten und kannst sie dir ganz bequem selber herunterladen und ausdrucken.

Die eVB Nummer ist die elektronische Versicherungsbestätigung.

Diese brauchst du nur, wenn du ein neues Auto zulassen möchtest. Wenn du nur die Versicherung wechselst, benötigst du keine eVB-Nummer - dann regeln wir alles direkt mit der Zulassungsstelle.

Ja, das ist möglich. Informiere uns einfach über den gewünschten Startzeitpunkt deiner Versicherung bei uns. Dies kannst du per Mail oder Telefon tun. Wir informieren dann die Zulassungsstelle und ändern deine Vertragsdaten ab.

Bitte wende dich per Mail an service@freeyou.ag oder per Telefon unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) an unseren Support, damit wir dir weiterhelfen können.

In deinem Kundenkonto kannst du ganz einfach deine Bankverbindung anpassen.

Nimm per Mail über service@freeyou.ag oder per Telefon unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) einfach kurz Kontakt zu uns auf und teile uns deine gewünschte neue Zahlweise mit. Wir ändern das dann für dich.

Bitte wende dich per Mail an service@freeyou.ag oder per Telefon unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) an unseren Support, damit wir dir weiterhelfen können.

Bitte wende dich per Mail an service@freeyou.ag oder per Telefon unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) an unseren Support, damit wir dir weiterhelfen können.

Schade! In diesem Fall können wir - sofern das Kündigungsdatum nicht allzu weit in der Zukunft liegt - den Beginn deiner Versicherung bei uns auf einen späteren Zeitpunkt legen. Falls das nicht möglich ist, kannst du ganz leicht vom Vertrag zurücktreten, da dein Vorversicherer das Anrecht darauf hat, dich zu versichern.

Bitte wende dich per Mail an service@freeyou.ag oder per Telefon unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) an unseren Support, damit wir dir weiterhelfen können.

Wende dich einfach an unser Schadenteam unter schaden@freeyou.ag oder unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz).

Wende dich einfach an unser Schadenteam unter schaden@freeyou.ag oder unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz).

Kein Problem. Widerrufe einfach den gewünschten Vertrag in deinem Kundenkonto.

Leider können wir aktuell noch keine Firmenwagen oder Selbstfahrervermietfahrzeuge versichern.

In unserem Beitragsrechner kannst du dein Fahrrad sowie das fest verbaute Zubehör, einen Helm oder ein Hövding und dein Schloss einzeln angeben. Daraufhin wird dir detailliert angezeigt, wie sich die einzelnen Versicherungssummen zu einer Gesamtsumme zusammensetzen.

Wir erstatten dir im Schadenfall den tatsächlich entstandenen Schaden, den du uns anhand von Kaufbelegen, Reparaturrechnungen usw. nachgewiesen hast. Die im Vertrag vereinbarte Versicherungssumme ist hierbei immer die maximal mögliche Entschädigung.

Wenn du im ersten Jahr nach Ersterwerb deines Bikes eine Versicherung bei uns abschließt, ist der Neuwert - also 100% des Kaufpreises - versichert. Versicherst du dein Bike erst im zweiten bis sechsten Jahr nach Ersterwerb bei uns, staffeln wir die Versicherungssumme wie folgt:

Beispiel:Du kaufst ein Fahrrad für 1.000,00 Euro. Schließt Du für dieses Fahrrad innerhalb der ersten zwölf Monate nach Kaufzeitpunkt eine Versicherung bei uns ab, sind die gesamten 1.000,00 Euro versichert. Solltest Du die Versicherung erst im zweiten Jahr nach dem Kaufzeitpunkt abschließen, sind noch 700,00 Euro versichert.

Bitte gib den tatsächlichen Preis an, den du beim Kauf laut Rechnung bezahlt hast.

Grundsätzlich ist dein Fahrrad bei uns weltweit zu jeder Tages- und Nachtzeit an jedem Ort versichert. Bei Auslandsaufenthalten gilt dein Versicherungsschutz bis zu einer Dauer von sechs Monaten.

Zum Anschließen deines Fahrrads kannst du ein handelsübliches Schloss verwenden. Wir haben keine besonderen Regelungen zu einer Schlossklasse oder einem bestimmten Mindestpreis.

Du bist dazu verpflichtet, dein Fahrrad mit einem Schloss an einem festen Gegenstand gegen einfachen Diebstahl zu sichern. Dabei darf ein "Rausheben" oder "Wegtragen" nicht möglich sein. Es muss also angeschlossen sein - nicht nur abgeschlossen.

Wenn das Fahrrad in einem geschlossenen Raum aufbewahrt wird, muss es nicht nochmal separat abgeschlossen sein. Bitte achte aber darauf, dass du das Fahrrad fest anschließt, sobald der Raum auch für andere Personen zugänglich ist (z.B. gemeinsamer Fahrradkeller in Mehrfamilienhaus).

Der Versicherungsschutz gilt am Folgetag nach Abschluss des Vertrags. Wenn du also heute deine Versicherung abschließt, gilt der Versicherungsschutz ab morgen (0:00 Uhr).

Gib bitte immer den Preis und das Kaufdatum des Ersterwerbs an, denn diese sind für die Berechnung des versicherten Fahrradwerts relevant. Beachte bitte, dass - neben dem Kaufbeleg für deinen Gebrauchtkauf - auch der ursprüngliche Kaufbeleg des Ersterwerbs (Originalrechnung) im Schadenfall erforderlich ist.

Der Versicherungsschutz gilt am Folgetag nach Abschluss des Vertrags. Wenn du also heute deine Versicherung abschließt, gilt der Versicherungsschutz ab morgen (0:00 Uhr).

Beispiel:Du kaufst ein Fahrrad für 1.000,00 Euro. Schließt Du für dieses Fahrrad innerhalb der ersten zwölf Monate nach Kaufzeitpunkt eine Versicherung bei uns ab, sind die gesamten 1.000,00 Euro versichert. Solltest Du die Versicherung erst im zweiten Jahr nach dem Kaufzeitpunkt abschließen, sind noch 700,00 Euro versichert.

Ja, das ist möglich. Für Fahrräder, die (inkl. festem Zubehör) weniger als 500,00 Euro gekostet haben, gilt unser Mindestbeitrag, den man für ein 500,00 Euro Rad bezahlen würde.

Derzeit bieten wir keinen Tarif für Fahrräder an, die älter als 6 Jahre sind. Du kannst dein Fahrrad in diesem Fall also leider nicht bei freeyou versichern.

Der Vertrag endet automatisch spätestens mit Ablauf des Monats, in dem dein Bike 72 Monate alt wird. Der Zeitpunkt wird vom Ersterwerb (Kauf des fabrikneuen Bikes durch den ersten Besitzer) ausgehend gerechnet.

Aktuell können wir dein Carbonbike oder Fahrradteile aus Carbon noch nicht versichern. Wir arbeiten hier aber an einer Lösung.

Wenn du dein Bike aus einzelnen Teilen selbst zusammengebaut hast, können wir nur die Gesamtsumme versichern, die du anhand von Rechnungen nachweisen kannst. Als Kaufdatum gilt in diesem Fall das Datum der ersten vorhandenen Rechnung.

Unter den Begriff "E-Bike" fallen im Sinne unserer Verträge ausschließlich Fahrräder mit elektrischer Tretunterstützung, für die keine Versicherungspflicht besteht.

Im Rahmen unserer Verträge können wir gewerblich oder beruflich genutzte Räder aktuell leider nicht versichern (z.B. Fahrradboten oder Lieferservice).

Verschleiß an deinem Bike ist in unserer Versicherungsleistung nicht enthalten. Wir versichern - je nach gewählter Tarifvariante - das Abhandenkommen, die Beschädigung oder die Zerstörung deines Bikes und der fest verbundenen Teile.

Bei uns kannst du ganz einfach und bequem monatlich per Paypal, SEPA Lastschriftmandat oder Kreditkarte bezahlen. Um dir möglichst viel Flexibilität zu bieten, kannst du deine gewählte Zahlungsmöglichkeit auch jederzeit in deinem Kundenkonto wechseln.

In deinem Kundenaccount kannst du für Fahrradverträge die Zahlmethode ganz einfach online selbst ändern. Gehe dazu in deinem Kundenkonto auf Vertragsdetails zu deinem gewünschten Vertrag. Dort kannst du nun zwischen den Zahlmethoden PayPal, SEPA-Lastschriftmandat und Kreditkarte wechseln.